مطالعه ی جدید شرکت Kantar در خصوص برندهای مورد اعتماد مردم رومانی نشان می دهد که گولوو با کسب بالاترین شاخص اعتماد (۱۴۶) از میان ۱۶۲ برند مورد ارزیابی، در صدر جدول برندهای مورد اعتماد مردم رومانی قرار گرفته است. این مطالعه همچنین به بررسی عوامل موثر بر اعتماد برندها، چالش های عصر پسا حقیقت و راهکارهای افزایش اعتماد در میان مصرف کنندگان رومانیایی می پردازد.
شرکت Kantar رومانی در یک رویداد ویژه برای مشتریان خود، برندهای مورد اعتماد مردم رومانی و در میان آنها، ۲۰ برند برتری را که بیشترین اعتماد را در میان مصرف کنندگان رومانیایی برانگیخته اند، معرفی کرد. این رتبه بندی بر اساس تحلیل ۱۶۲ برند از ۱۲ بخش مختلف انجام شده است. در صدر این جدول، پلتفرم تحویل غذای گولوو با شاخص اعتماد ۱۴۶ قرار دارد که به طور قابل توجهی بالاتر از میانگین بازار (۱۰۰) است.
این مطالعه نشان می دهد که پلتفرم های تحویل غذا و خرده فروشان به دلیل سهولت و سادگی زندگی که برای مصرف کنندگان ایجاد می کنند، از محبوبیت بالایی برخوردار بوده و در صدر برندهای مورد اعتماد مردم رومانی قرار دارند. همچنین برندهای جهانی با کیفیت شناخته شده مانند سامسونگ، و برندهای محلی موفق مانند بورسک و ای مگ، نشان از اهمیت کیفیت و سابقه ی قوی در ایجاد اعتماد دارند.
از سوی دیگر، بخش های خدمات عمومی و مراقبت از مو در رتبه بندی برندهای مورد اعتماد مردم رومانی حضور نداشتند. عدم قطعیت ناشی از آزادسازی بخش انرژی، بحث های مربوط به قیمت گذاری و پیچیدگی خدمات، از عوامل اصلی عدم اعتماد در بخش خدمات عمومی هستند. در مورد بخش مراقبت از مو، تعداد زیاد گزینه ها، تبلیغات ایده آل گرایانه، اثربخشی متغیر و تقاضای رو به رشد برای مواد طبیعی، از موانع اصلی اعتماد به شمار می روند.
چالش های عصر پسا حقیقت و اهمیت اعتماد برندها
مطالعه Kantar رومانی همچنین به چالش های عصر پسا حقیقت و شیوع اطلاعات نادرست اشاره می کند. در این عصر، اعتماد به منابع اطلاعاتی کاهش یافته و شک و تردید در میان مردم رواج دارد. این امر بر تصمیم گیری های مردم، به ویژه در مورد سلامت، نوآوری و پذیرش محصولات جدید، تأثیر می گذارد.
در این راستا، مدل “۳i” Kantar برای ایجاد اعتماد معرفی شده است:
- برندهای مورد اعتماد مردم رومانی بر أساس یکپارچگی (Integrity): عمل به وعده ها و جبران مناسب مشکلات.
- برندهای مورد اعتماد مردم رومانی بر أساس شناسایی (Identification): ایجاد ارتباط انسانی و عاطفی با مشتریان.
- برندهای مورد اعتماد مردم رومانی بر أساس شمول (Inclusion): احساس عضویت و ارزش گذاری مشتریان در جامعه ی برند.
برندهای مورد اعتماد مردم رومانی: عاملی کلیدی در تصمیم گیری خرید
مطالعات جهانی Kantar نشان می دهد که تنها یک چهارم مصرف کنندگان در سراسر جهان به برندها اعتماد دارند. سطح اعتماد در رومانی با میانگین ۲۳ درصد، نزدیک به میانگین جهانی است. با این حال، ارتباط قوی بین سطح اعتماد به برند و تمایل مصرف کنندگان رومانیایی به خرید آن وجود دارد (R²=0.6). یعنی برندهای مورد اعتماد شانس بسیار بیشتری برای انتخاب شدن توسط مصرف کنندگان دارند.
اما این اعتماد به آسانی قابل از بین بردن است. به عنوان مثال، ۸ نفر از ۱۰ نفر از رومانیایی ها معتقدند که برندها در زمینه ی پایداری تنها به دنبال سود هستند و نیمی از آن ها احساس می کنند که برندها در مورد پایداری اطلاعات نادرست و گمراه کننده ارائه می دهند (Greenwashing). این بدبینی مستقیماً بر تصمیم گیری های خرید، به ویژه در میان مصرف کنندگان علاقه مند به رفتارهای پایدار، تأثیر می گذارد.
نوآوری نیز نقش مهمی در افزایش اعتماد برندها دارد. برندهایی که در رومانی به عنوان برندهای نوآور در نظر گرفته می شوند، ۲۷ درصد اعتماد بیشتری نسبت به برندهای غیر نوآور ایجاد می کنند. این مطالعه تأیید می کند که نوآوری می تواند اثر مثبت اعتماد بر قصد خرید را تقویت کند. رتبه بندی برندهای مورد اعتماد در رومانی با رویکرد مشابه رتبه بندی BrandZ ۱۰۰ برند باارزش ترین برندهای جهان انجام شده است.
پیشینه برندهای مورد اعتماد مردم رومانی
ایجاد اعتماد در میان مصرف کنندگان رومانیایی به عوامل مختلفی بستگی دارد که تاریخچه اقتصادی و اجتماعی این کشور در آن نقش اساسی دارد. گذار از اقتصاد برنامه ریزی شده به اقتصاد بازار آزاد، تغییرات سیاسی و اجتماعی و همچنین ظهور رسانه های دیجیتال همه در شکل گیری اعتماد مصرف کنندگان تأثیر گذاشته اند.
در سال های اخیر، با افزایش آگاهی عمومی در مورد اهمیت پایداری و مسئولیت اجتماعی شرکت ها، برندها به سمت شفافیت و پاسخگویی بیشتر سوق پیدا کرده اند. با این حال، چالش هایی همچون کمبود اطلاعات دقیق و قابل اعتماد، شیوع اطلاعات نادرست و همچنین عدم اطمینان از عملکرد صحیح برندها، همچنان وجود دارند.
دولت رومانی نیز در سال های اخیر برنامه های حمایتی از کسب وکارهای کوچک و متوسط و همچنین ارتقای استانداردهای تولید و خدمات ارائه کرده است که به صورت غیرمستقیم بر اعتماد مصرف کنندگان تأثیر می گذارد. افزایش تعداد کلاهبرداری ها و تبلیغات گمراه کننده در فضای آنلاین، اعتماد به برندها را در رومانی به چالش می کشد. لذا، برندها در رومانی باید علاوه بر ارائه محصول یا خدمات با کیفیت، به ایجاد ارتباطات شفاف و صادقانه با مشتریان خود نیز اهمیت فراوانی بدهند. این امر نیازمند توسعه فرهنگ شفافیت و پاسخگویی در سطوح مختلف جامعه رومانی است.
